お客さま本位の業務運営方針

当社（有限会社FPタケハナ）は、お客さまに最高の満足を提供できるよう、よりお客さま目線での業務運営を行うために「お客さま本位の業務運営方針」を策定しました。当社は、その実現に向けて全員が一丸となり、日々切磋琢磨しながら業務遂行致します。

お客さまへの最善の利益の追求

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れず、常にお客さま目線での行動を心掛けております。また、お客さまの声に耳を傾け、お客さまのご意向を把握してまいります。

利益相反の適切な管理

当社は、お客さまに対する「ライフプランの実現」「事業繁栄のためのコンサルティングサービス」が真の代理店像であることを信念とし、専門性の高い知識やその習得･研鑽を怠らず、お客さまに不利益を被らないよう公平性を保てるような活動をしてまいります。

重要な情報の提供

当社は、お客さまにとって有益な情報をご案内できるよう努めてまいります。専門性の高い情報提供に関しては、出来る限り分かりやすい表現や事例を用いて、お客さまにもご理解をいただいているかを確認しながら丁寧にご案内してまいります。

お客さまに相応しいサービスの提供

当社は、お客さまに相応しいサービスの提供をさせていただくために、定期的に（ご訪問やご来店、メルマガの配信やニュースレターの配布等）コンタクトを取らせていただきながらコミュニケーションを図り、時代や環境の変化を把握し最適なサービスの提供に努めてまいります。

従業員に対する適切な動機づけの枠組み

当社は、事業の発展の根幹は「人材」であるという考えの下、お客さまからの信頼を得られるべく、専門性の高い知識の習得と研鑽、教育体制の充実･整備等、常に時代に沿った形での育成を（OJTを含めリモートでの教育等）遂行しております。また、職員とそのご家族さまにも職務へのご理解と同時に満足度を高めていただき、業務の生産性や効率化も交えながら、今後の保険代理店ビジネスモデルを形成すべく職場環境の改善と充実に向けて取り組んでまいります。

「お客さま本位の業務運営方針」に係る評価指標（KPI）について

当社は、お客さま本位の業務運営を推進するために以下の通り評価指標（KPI）を掲げます。

お客さまアンケートの回答率を20％以上且つ年間200件以上を目標に掲げます。
お客さまアンケートの「推奨度」NPS70ポイント以上を目指します。

最終更新日：令和4年4月1日
代理店：有限会社FPタケハナ
代表取締役：竹鼻信之

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